Gérer les situations difficiles et sortir des difficultés quotidiennes

 Objectifs 

La gestion de conflit commence par la connaissance de soi et son approche comportementale. En effet, il est plus facile d’éviter un conflit que de le désamorcer. En s’appropriant les techniques comportementale, le participant gagne en confiance en lui, réduit ses freins psychologiques et crée des modèles positifs. Les techniques spécifiques à la gestion des conflits sont alors abordées plus sereinement.

 Permettre aux responsables d’aborder des situations difficiles avec plus de sérénité

 Mieux se connaître pour mieux communiquer

 Connaître les tactiques nécessaires pour éviter les pièges de la gestion de conflit.

 Public  

Cadre, agent de maîtrise et/ou technicien

 Prérequis  

Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.

 Programme  

GÉRER LES RELATIONS DE TRAVAIL

• Bâtir de bonnes relations hiérarchiques en 5 étapes
• Bâtir des relations constructives avec son équipe et avec ses collègues. . .
• Comment réduire les conflits
• Comment mener un entretien de recadrage
• Savoir dire « non » avec tact

LE PROCESS M.C.E.P.

• Description des 4 profils de personnalité
• Comment adapter son langage et son comportement en fonction des quatre profils MCEP

DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ POUR FAVORISER SON SUCCÈS

• Dépouillement de l’auto-diagnostic
• Définitions de l’assertivité, de l’agressivité et de la fuite
  • La fuite
  • L’attaque
  • L’assertivité
• Comment répondre aux griefs
• Exercices

LA GESTION DES CONFLITS

• Auto-diagnostic en matière de gestion de conflit
• Résultats de l’auto-diagnostic
• Quatre études de cas en matière de gestion de conflit
• L’origine et l’analyse des causes
• La nature des conflits
• La forme des conflits

SEPT ÉTAPES POUR GÉRER LES CONFLITS

CONVAINCRE

• La pyramide de Maslow
• Les mots pour convaincre
• Auto-diagnostic de négociateur
• Négocier et gérer un désaccord

GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

• Faire adhérer son équipe à une décision difficile
• Différencier faits, opinions et sentiments
• Pourquoi raisonner avec ses émotions

PLAN INDIVIDUEL DE PROGRESSION

 Pédagogie de la formation  

En début d’intervention :

• au partage d’expériences
• à l’expression des attentes. L’animateur informe le participant de la partie du programme qui permettra de répondre à son besoin.

Ces attentes font parfois l’objet d’apport additionnel ou d’exercices ad-hoc dans la mesure où le temps imparti le permet.

Les apports théoriques, alternent avec des exercices variés et nombreux. La partie théorique fait l’objet d’un document écrit, sous forme de fiche mémo. Chaque fiche mémo est reproduite dans le classeur du participant. La synthèse de la formation est animée par des transparents visionnés avec le visioprojecteur

Lors de l’envoi de la convocation au participant, un questionnaire lui sera adressé pour connaître ses attentes spécifiques. Celui-ci sera retourné par fax ou e-mail à l’intervenante afin d’ajuster le contenu è ses besoins, et d’augmenter l’intérêt.

Chaque débriefing fait l’objet d’une mise en commun des observations (un point fort pour un axe de progression exprimé), et donne lieu è la production d’un plan de progràs individuel.

Deux journées consécutives permettent :

• une meilleure intégration des modules
• une meilleure disponibilité intellectuelle
• de stimuler la période de réflexion, en soirée, entre deux journées de formation
• d’avoir une meilleure synergie pédagogique.