Process Com^® pour développer son relationnel client

Développer des relations clients/fournisseurs durables avec la Process Communication^®.

 Objectifs 

La relation aux autres, Les valeurs

Identifier les 6 types de personnalité de nos clients/fournisseurs

Adopter le style de communication privilégié à chaque interlocuteur

Désamorcer les comportements d’échec dans les situations de stress

Développer un meilleur relationnel et être plus serein dans la relation

 Public  

Toute personne ayant un relationnel complexe avec ses clients ou ses fournisseurs

 Prérequis  

Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.

 Programme  

I. MIEUX SE CONNAITRE

• Comprendre les mécanismes de la relation aux autres, nos à-prioris
• Identifier nos valeurs, nos croyances
• Découvrir la structure de sa personnalité avec l’inventaire de personnalité
• Percevoir son mode de communication privilégié
• Découvrir ses points forts

II. S’APPROPRIER LES OUTILS DE LA PROCESS COM^®

• Connaître les différents types de personnalité, ceux de ses clients et fournisseurs
• Comprendre son profil dominant
• Satisfaire ses besoins pour mieux gérer son stress
• Repérer le style adapté à nos clients / fournisseurs pour négocier plus sereinement
• Identifier le style de personnalité de ses proches interlocuteurs et créer la matrice des styles
• S’entrainer à une négociation efficace face à des clients / Fournisseurs
• Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress
• Se préparer et s’entraîner à développer des relations interpersonnelles constructives et mieux convaincre

 Pédagogie de la formation  

Le stagiaire reçoit un questionnaire d’Inventaire de Personnalité permettant de connaître son profil quelques semaines avant la formation. Ce questionnaire doit être retourné complété à la formatrice. Cet inventaire de personnalité sera la base de la formation. De plus, le stagiaire abordera en formation différents cas concrets issus de sa réalité terrain. Il bénéfice de conseils personnalisés pour les exercices d’application.
Un document complet, “la Process Communciation^® ” est remis au participant.

 Taux satisfaction stagiaire pour cette formation  

Progression des compétences stagiaire pour cette formation