Désamorcer les conflits avec la Process Communication^®

 Objectifs 

Faciliter les relations interpersonnnelles entre des personnalités différentes

Comprendre les origines des désaccords (nature et intensité)

Prévenir et gérer les situations relationnelles difficiles

 Public  

Cadre, responsable de PME, de projet, d’association, RH. . .

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer son impact

 Prérequis  

Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.

 Programme  

• Les concepts de base de la Process Communication
• Les six types de personnalité
• Les canaux de communications privilégiés

• Définition et processus de gestion de conflit
• Les styles de gestion de conflit
• Les transactions coopératives et les catalyseurs : question, écoute active, empathie, synchronisation, congruence, décodage du langage corporel
• Sources de conflits interpersonnels
• Les jeux psychologiques

• Une stratégie relationnelle gagnante avec les 7 étapes de la communication en cas de désaccord
• Imaginer votre réussite
• Découvrir les 6 différents types de mécommunication d’après le modèle PCM^®
• Explorer les profils de préférences à partir des 6 profils
• Interagir selon les différents profils (le mien et celui des autres)
• S’entraîner à être en écoute active, empathie, assertif, questionner et donner un feedback correctif

• Respecter et comprendre les émotions et les sentiments positifs et négatifs, pour mieux les gérer et sortir des « jeux psychologiques »
• L’importance du langage non verbal dans le processus de négociation
• Encourager une cohabitation positive et constructive
• Les 6 étapes du processus de gestion du conflit
• Exploration des comportements gestuels et para-verbaux qui renforcent ou affaiblissent la crédibilité
• La posture pour gérer un conflit (calme, implication sans personnaliser le désaccord)

 Pédagogie de la formation  

• Pédagogie active : Identification et analyse des situations réelles
• Développement des apports théoriques à partir des besoins des participants
• Auto-diagnostic de son comportement privilégié en situations conflictuelles
• Apports de l’animateur lors des debriefing de mises en situation
• Les mises en situation sont conçues à partir des problématiques des participants, afin qu’ils puissent s’approprier le nouveau savoir-être et savoir-faire développé lors de la formation

 Taux de satisfaction  

En 2020, trois stagiaires ont suivis cette formation. Le taux de satisfaction fût de 94%.