Développer des relations clients efficaces et défendre ses marges

 Objectifs 

Développer un meilleur relationnel, convaincre les clients, désamorcer les éventuelles tensions

Adopter des réactions bienveillantes et connaître les clés pour avoir de bons réflexes lorsqu’ils expriment leurs objectifs

Imaginer avec plus d’aisance comment adapter la communication selon les clients, fournisseurs, prescripteurs ou décideurs

Agir encore plus efficacement et remporter de nouveaux challenges pour pérenniser le projet d’entreprise

Gérer commercialement les situations difficiles

S’entraîner à l’aide de mises en situation et d’exercices ludiques et utiliser une grille de perfectionnement

 Public  

Toute personne désireuse de développer ses capacités commerciales

 Prérequis  

Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.

 Programme  

Mieux se connaître et comprendre l’image que l’on donne aux autres

• Comprendre l’importance d’une relation client de qualité
• Situer son rôle et ses missions
• S’assurer des conditions matérielles nécessaires pour faciliter la relation client
• Se préparer
• L’impact de notre gestuelle

Exercice de mise en situation : Contacter, se présenter et présenter ses services

Assurer un relation client de qualité

• Réussir le premier contact : gestes, voix, message
• Ouvrir le dialogue
• Écouter, éveiller l’intérêt, reconnaître nos clients
• Le S.B.A.M.E. de l’ouverture
• Le S.O.N.C.A.S. et les motivations d’achat de chaque client
• Répondre à la demande avec pertinence
• Prendre congé de façon constructive

Exercice de mise en situation : Argumenter pour convaincre avec une gestuelle congruente

Gérer les situations délicates

• Maîtriser ses émotions
• Gérer une réclamation en maintenant une relation positive
• Apprendre à apporter de la sérénité lors des objections du client
• Conseiller des produits dérivés lorsque la situation le nécessite
• Défendre ses marges
• Fidéliser le client par un contact personnalisé

Exercice de mise en situation : Convaincre le client du bien fondé de notre prix (et se convaincre)

 Pédagogie de la formation  

Cette formation-action est conçue pour permettre au participant, de transposer des situations spécifiques (effet de zoom), et de provoquer la prise de conscience nécessaire au changement. Elle permet l’acquisition de nouveaux savoirs, savoir-être et savoir-faire. Elle permet le développement de connaissances, de transmettre des éléments théoriques et méthodologiques ; de communiquer des outils simples à réutiliser dans sa vie professionnelle, de faire le lien avec « les bonnes pratiques » des participants.
Le participant peut librement s’exprimer sur les difficultés appréhendées ou rencontrées et intègre rapidement et avec efficacité cette formation.