Le Feedback positif

Un levier de reconnaissance et d’engagement des collaborateurs

Donner du feedback constructif à ses collègues et collaborateurs et instaurer une démarche de progression et d’adaptation continue font partie des missions du manager. Féliciter, recadrer, indiquer des pistes d’amélioration régulièrement peuvent devenir un véritable levier de reconnaissance et d’engagement des collaborateurs. Intégrer et maîtriser ces techniques permet d’aller vers plus de crédibilité et d’efficacité et ce, pour une plus grande motivation.

 Objectifs 

Inscrire le feedback positif dans la culture de l’entreprise

Pratiquer un feedback positif régulier

Maîtriser la méthode DESC pour donner un feedback constructif

Utiliser les techniques de feedback comme outil de management, de reconnaissance et d’engagement

En début de formation, exprimer un indicateur permettant de situer la qualité et la fréquence du feedback positif actuel

En fin de formation, exprimer un indicateur permettant de situer la qualité et la fréquence du feedback positif perçus

Lors de la séance de coaching, exprimer un indicateur permettant de situer la qualité et la fréquence du feedback positif réalisé

 Public et compétences acquises  

À l’issue de cette formation, les managers auront acquis les points clés de la méthode du feedback positif.
Ils seront capables de pratiquer un feedback positif régulier; d’en faire un outil d’engagement de vos collaborateurs et de le faire vivre pour le percevoir dans la cuture de l’entreprise.

 Prérequis  

Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.

 Programme  

1^er Jour Matin : Culture d’entreprise et gestion du changement

1. Accueil / Présentation de l’intervenant

• Présentation de la formation en termes : d’Objectifs, de Contenu, de Déroulement
• Présentation des participants en binôme en valorisant l’expérience de la personne présentée
• Partage des attentes et points à améliorer, validation des besoins

Rédaction/ouverture d’un carnet de bord

2. Introduction – Faire du feedback un levier de performance et d’engagement

• Définition de la culture d’entreprise et d’un feedback positif
• Comprendre en quoi donner un retour régulier à ses collaborateurs est précieux : le bilan doute / confiance
• Habituer ses collaborateurs à donner et à recevoir du feedback
• Se montrer soi-même disponible pour recevoir du feedback
• Connaître la pyramide de Maslow
• S’appuyer sur les 8 besoins psychologiques de l’individu (selon la Process Communication)

3. Les étapes du changement

• Identifier les étapes du changement selon la courbe de Kubler-Ross
• Les émotions engendrées selon les différentes phases
• Le rôle du manager pour accompagner les changements et l’implication du managé

1^er Jour Après-midi: Comment faire un feed-back positif

4. La boussole de la communication

• Le principe Émetteur – récepteur et les filtres de la communication
• L’art des questions ouvertes pour favoriser la prise de conscience
• La reformulation
• Banir les attitudes de jugement

Autodiagnostic de son style de communication

5. L’art d’un feedback réussi

• Les feed-backs conditionnels et inconditionnels
• Comment exprimer un feedback en 7 étapes
  • Définir son intention : féliciter, remotiver, annoncer un changement, convaincre. . .
  • Favoriser une prise de contact réussie
  • Cadrer son feedback et s’assurer de la disponibilité de son interlocuteur
  • Dire le ou les points positifs et concrets ; ce qui a été amélioré, changé et s’appuyer sur un fait observable et s’y tenir
  • Exprimer son émotion et les conséquences positives du nouveau comportement
  • Souligner sa satisfaction et renouveler sa confiance
  • Conclure en invitant à l’action

6. Entraînement intensifs à l’entretien de feedback positif

• Les commentaires oraux par le groupe seront l’occasion d’être des feedbacks positifs
• Les commentaires écrits et personnalisés par la formatrice seront remis individuellement à chaque participant

Exercice de mise en situation construits à partir de la réalité des participants et selon chaque style de management

Feed-back positif pour saisir l’apport d’une erreur pour progresser

Feed-back positif pour encourager au progrès

Feed-back positif pour féliciter

2^ème Jour Matin : Les différents styles de management

7. Présentation des 4 styles de management

• Identifier son style de management

Exercice d’application : créer la matrice des individus qui composent l’équipeAutodiagnostic de son style de management

Identification des styles de leadership les plus adaptés selon les différents contextes

Feed-back positif approprié à chaque style de management

Exercice de mise en situation construits à partir de la réalité des participants et selon chaque style de management

2^ème Jour Après-midi : Entraînements aux feed-back positifs

8. Communication autour d’un changement

• Les cartons jaunes ; ce qu’il faut éviter
• Le feed-back positif quand il est satisfait qu’est-ce que cela m’apporte de plus
• Partage et sélection des recommandations à noter sur la carte mémo
• Échange de cadeaux
• Sur une échelle de 1 à 9, quelle est mon implication pour mettre en place ce que l’on a développé ensemble ?
• Finalisation du Carnet de bord et du plan d’action. Préparation au suivi :
• Questionnaire à froid 5 à 6 semaines après la formation
• Coaching individuel ou d’équipe

Exercices d’application : entraînement à l’entretien de feedbackExercice d’application en sous-groupe : Construire un pont

 Pédagogie de la formation  

Pédagogie interactive qui permet aux participants de s’entraîner et de construire ses propres outils

Une approche originale renforcée par l’approche « Coaching d’Équipe », des jeux pédagogiques ludiques et des exercices de mises en situation issus de la réalité des participants

Nos méthodes pédagogiques s’articulent autour de 6 points clefs, selon une approche pragmatique et structurée qui a largement démontré son efficacité, au regard des évaluations des participants :

• Un climat favorisant la confiance et la participation aactive des participants
• Un accompagnement personnalisé
• Une progression sur mesure et une pédagogie active et impliquante
• L’analyse de sa pratique professionnelle
• Des outils d’appropriation et d’évaluation
• L’ancrage des acquis dans sa réalité professionnelle

L’accompagnement individuel ou en groupe commence par un temps de parole, afin que les participants puissent exprimer leurs vécus durant l’intersession, et rapporter les progrès réalisés, ainsi que les difficultés rencontrées, dans la mise en place de leur Plan d’Action.
Un nouveau plan d’action réactualisé sera rédigé.