Manager son équipe par la communication interpersonnelle

 Objectifs 

  Identifier les causes « d’échec » et les facteurs de « succès » de la communication interpersonnelle.

  Prendre des mesures pour résoudre les problèmes interpersonnels de communication, les conflits, et améliorer l’efficacité de l’équipe.

  Communiquer plus efficacement au niveau interpersonnel pour développer l’efficacité individuelle et le travail d’équipe.

 Public  

Dirigeant, manager, responsable d’équipe qui souhaitent gérer avec aisance les différentes situations managériales.

 Prérequis  

Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.

 Programme  

Les difficultés: une mauvaise communication augmente aussi le stress au travail et réduit la satisfaction.

• La différence entre information et communication
• Définition de la communication interpersonnelle
• La notion de filtre de perception et de réception
• Le verbal et le non-dit
• Les interférences
• Le sens des mots et le cadre de référence
• La transformation, la déformation, l’omission et l’interprétation
• Les à-prioris

Les obstacles

• Les comportements et attitudes qui favorisent la communication
• Le feed-back, la reformulation
• L’écoute active
• La psychologie de l’individu
• Gérer les comportements difficiles
• Notions d’ Analyse Transactionnelle
• L’affirmation de soi

Questionnaire de validation des acquis

 Pédagogie de la formation  

Apports conceptuels et méthodologiques alternent avec les études de cas et les mises en situation issues de la réalité professionnelle des participants.