Comment communiquer en situation difficile 

Ces propos sont fréquents et les contextes complexes. Certaines communications engendrent des blocages. Que faire, que dire, comment être constructif ?

 Objectifs 

Identifier les enjeux de la communication dans les situations difficles

Apprendre à apprivoiser son trac, à gérer les tensions

S’approprier des outils pour mieux comprendre ses interlocuteurs

Structurer son message, l’adapter en fonction des objectifs, du contexte, de ses interlocuteurs

Intégrer les contraintes afin de sortir des situations d’impasse.

 Public  

Toute personne qui désire développer la confiance en soi.

 Prérequis  

Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.

 Programme  

1. Mieux se maîtriser

• Mieux gérer ses émotions (impatience, agressivité, enthousiasme, colère…)
• Comprendre les attitudes et comportements générateurs de tension
• Repérer les attitudes génératrices d’apaisement
• Développer l’écoute active et la confiance en soi
• Les différents discours (persuasif, explicatif…)

2. S’entraîner avec des techniques efficaces

• L’assertivité pour développer la confiance en soi
• La recherche de solutions pour sortir des situations d’impasse (alliance, recadrage
• Les techniques théâtrales
• Notions d’analyse transactionnelle
• Les attitudes de Porter
• Argumenter pour mieux convaincre

 Pédagogie de la formation  

Un questionnaire d’attentes et d’objectifs est envoyé avant la formation.

Étude de cas concrets vécus par les participants.

Mises en situation enregistrées à l’aide du camescope, briefing par la formatrice par écrit et à l’oral.