Prendre la parole pour convaincre

Dans les situations difficiles, prendre la parole demande beaucoup d’énergie et de volonté. Que dire, comment sensibiliser, apaiser, se faire comprendre, convaincre… Cette formation vous aidera à développer vos compétences relationnelles pour mieux vous faire comprendre en toutes circonstances.

 Objectifs 

Trouver les mots pour mieux convaincre

Savoir éviter les attitudes inappropriées

Réagir aux imprévus de façon constructive

Accueillir plus sereinement les situations difficiles

 Public  

Manager, cadres, ingénieurs, chefs de projets

 Prérequis  

Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.

 Programme  

Identifier quand la parole est difficile et s’entraîner

• Comprendre les mécanismes déclencheurs
• Formuler clairement et reformuler
• Répondre aux questions, rebondir, relancer
• Différencier besoins réels et induits
• L’écoute active en question

Réagir plus efficacement

• Décoder les messages non-verbaux
• Gérer ses émotions
• Ne pas subir, saisir les opportunités
• S’affirmer sans manipuler, ni attaquer
• Développer plus de sérénité
• S’entraîner à gérer les objections
• Argumenter pour convaincre

Désamorcer une situation difficile

• Identifier les à-prioris, le cadre de référence, rechercher les faits
• Préparer un entretien difficile avec la méthode du D.E.S.C.
• Repérer les pièges, les objections et la manipulation
• Conclure de façon constructive

Exemples de situations à gérer :

• Négocier avec une personne « challenger »
• Rassurer un collaborateur angoissé
• Convaincre un indifférent
• Se protéger du dépressif
• Dire « non » en maintenant une bonne relation
• Exprimer un grief en restant constructif…

 Pédagogie de la formation  

Un questionnaire préalable d’expression des attentes des participants.
Une pédagogie interactive ou les mises en situation sont prédominantes. Elles sont enregistrées par camescope et commentée individuellement par écrit et oralement par la formatrice. Les apports méthodologiques sont repris sur un document complet ainsi que des fiches mnémotechniques.