Développer son assertivité pour favoriser son succès

Formée à la Communication Non Violente, j’anime depuis 1996, plusieurs sessions de formation “assertivité” (affirmation de soi) par an.

L’ASSERTIVITÉ commence par la connaissance de soi et son approche comportementale. En s’appropriant les techniques comportementales, le participant gagne en confiance en lui, réduit ses freins psychologiques et crée des modèles positifs. Les techniques spécifiques à l’assertivité sont alors abordées plus sereinement.

 Objectifs 

  Permettre aux responsables d’aborder des situations difficiles avec plus de sérénité

  Mieux se connaÎtre pour mieux communiquer

  ConnaÎtre les tactiques nécessaires pour éviter les pièges de l’ASSERTIVITÉ

 Public  

Cadre, agent de maîtrise et technicien

 Prérequis  

Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.

 Programme  

MIEUX SE CONNAÎTRE

• Cerner sa propre personnalité

• Auto-diagnostic. . .

• Dépouillement de l’auto-diagnostic

• Histogramme des attitudes

IDENTIFIER SES FORCES ET SES AXES D’AMÉLIORATION

• Déterminer des objectifs personnels et professionnels

• Modifier ses attitudes de base « non assertives »

• La fuite

• L’attaque

• La manipulation

• Identifier les attitudes assertives

• Technique du DESC

• Comment protester assertivement…

• Comment répondre aux griefs

• Bâtir des relations constructives avec ses collègues

• Connaître ses freins – Positiver

LES OUTILS POUR UNE COMMUNICATION ASSERTIVE

• L’Écoute constructive

• Être précis et structurer son discours

• Établir une relation de confiance

• Asseoir son autorité dans les relations professionnelles : argumenter pour convaincre, pour rassurer, pour déléguer

• Distinguer les faits, opinions & sentiments

GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES

• Gérer la colère ou l’agressivité

• Refuser avec tact

• Les réponses qui facilitent la résolution des problèmes

• Faire une demande, solliciter de l’aide (technique du DESC)

• Les réponses d’encouragement

• La gestion des objections

PLAN DE PROGRESSION PERSONNEL

 Taux de satisfaction stagiaire pour cette formation:

 Pédagogie de la formation  

Avant la formation, chaque participant reçoit un questionnaire pour préciser ses attentes. Ces informations permettront à la formatrice d’adapter la formation en fonction des objectifs de chacun. Les mises en situation seront conçues à partir des situations professionnelles des stagiaires.