Développer une Relation client dynamique
Cette formation a été conçue pour intégrer les savoir-être et les comportements en situation d’accueil et de vente pour optimiser la performance auprès des clients.
Objectifs
Acquérir les bons réflexes pour une bonne relation client
Trouver les bons mots en toutes circonstances, en préservant la relation
Gérer commercialement les situations difficiles
S’entraîner à l’aide de mises en situation et d’exercices ludiques.
Public
Tout professionnel en situation de relation directe avec les clients
Prérequis
Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.
Programme
Mieux se connaître et comprendre l’image que l’on donne aux autres.
- Comprendre l’importance d’une relation client de qualité
- Situer son rôle et ses missions
- S’assurer des conditions matérielles nécessaires pour faciliter la relation client
- Se préparer
- L’impact de notre gestuelle
Assurer un relation client de qualité
- Réussir le premier contact : gestes, voix, message
- Ouvrir le dialogue
- Écouter, éveiller l’intérêt, reconnaître nos clients
- Le S.B.A.M.E. de la grande distribution
- La technique A.I.D.A.
- Le S.O.N.C.A.S. et les motivations d’achat de chaque client
- Répondre à la demande avec pertinence
- Prendre congé positivement
Gérer les situations délicates
- Maîtriser ses émotions
- Gérer une réclamation en maintenant une relation positive
- Apprendre à apporter de la sérénité lors de comportements agressifs du client
- Conseiller des produits dérivés lorsque la situation le nécessite
- Suggérer des produits additionnels avec succès
- Fidéliser le client par un contact personnalisé.
Pédagogie de la formation
Mises en situation, étude de cas, méthode participative interactive alternent avec des apports théoriques ponctués de nombreux exemples.
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Formation INTER-Entreprise
Durée : 1 Jour (7 heures de F°)
Lieu : Écully (69) ou à définir
Intervenant: Chantal Englebert Balmont
Code : RC0613
Also in English
Durée : 1 Jour (7 heures de F°)
| Tarif : | net de taxe |
| Dates : |
|
Lieu : Écully (69) ou à définir
Intervenant: Chantal Englebert Balmont
Code : RC0613
Also in English
Formation INTRA
(pour un groupe de 9 personnes max.)
Durée : 1 Jour (7 heures de F°)
Dates : à définir
Lieu : dans vos locaux ou à définir
Intervenant : Chantal Englebert Balmont
Code : RC0613
(pour un groupe de 9 personnes max.)
Durée : 1 Jour (7 heures de F°)
| Forfait Intra : | TTC |
Lieu : dans vos locaux ou à définir
Intervenant : Chantal Englebert Balmont
Code : RC0613
Formations INTRA sur mesure
Si vous désirez que nous mettions en place des formations intra-entreprises, je serais heureuse de vous accompagner dans l'élaboration de votre plan de formation sur mesure. Nous définirons ensemble votre projet.
