Les fondamentaux de la communication interpersonnelle 

 Objectifs 

Identifier les causes «d’échec» et les facteurs de «succès» de la communication interpersonnelle

Prendre des mesures pour résoudre les problèmes interpersonnels de communication, les conflits et améliorer l’efficacité de l’équipe

Communiquer plus efficacement au niveau interpersonnel pour développer l’efficacité individuelle et le travail de l’équipe

 Public  

Dirigeant, Manager, responsable d’équipe qui souhaitent gérer avec aisance les différentes situations managériales

 Prérequis  

Être déterminé pour s’impliquer personnellement dans la formation, pour s’approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits.

 Programme  

• Les difficultés : Une mauvaise communication augmente aussi le stress au travail et réduit la satisfaction au travail
  • La différence entre information et communication
  • Définition de la communication interpersonnelle
  • La notion de filtre de perception et de réception
  • Le verbal et non-dit
  • Les interférences
  • Le sens des mots et le cadre de référence
  • La transformation, la déformation, l’omission et l’interprétation
  • Les à-prioris
• Les obstacles
• Les comportements et attitudes qui favorisent la communication
• Le feed-back, la reformulation
• • L’écoute active
• La psychologie de l’individu
• Gérer les comportements difficiles
• Notions d’analyse transactionnelle
• L’affirmation de soi

Questionnaire de validation des acquis

 Pédagogie de la formation  

Apports conceptuels et méthodologiques alternent avec les études de cas et les mises en situations issues de la réalité professionnelle des participants.